Sany 20724Podle mé zkušenosti to není záležitost minima firem, je to běžné chování. Jsou to zákonem daná pravidla, která kopíruji i leadeři na trhu (z hlavy třeba HP, Cisco,...)
Nepříjemné je:
- když to zneužívají obchodníci, třeba neřeší nebo prodlužují reklamace, přestože je výrobce uzná, což se také vcelku zhusta děje.
- když si zákazník neuvědomuje, podle jakých pravidel nakupuje
S udržením zákazníka máš pravdu jen u části obchodníků. Někdy jde jen o to, udělat co největší obrat a s nějakým procentem nespokojených odpadlíků se počítá. To je realita hlavně internetového trhu. |